1. Troca por Defeito de Fabricação

• Garantia: Garantimos a integridade técnica da peça (costura, colagem e estrutura).

• Prazo: Até 90 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC).

• Procedimento: Envie fotos do defeito para nosso atendimento. Confirmado o erro de produção, realizaremos o reparo ou a troca sem custos de frete.

• O que não é defeito: Variações naturais de cores e texturas (papéis, tecidos ou couros), inerentes ao processo manual e artístico, não são consideradas falhas de fabricação.

2. Devolução por Arrependimento

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: O item deve estar intacto, sem sinais de uso (páginas escritas, capas riscadas ou amassadas) e na embalagem original.

Obs: Conforme as diretrizes do Procon e do CDC, produtos personalizados com nomes ou especificações exclusivas não possuem direito de arrependimento (desistência), sendo elegíveis para troca ou devolução apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.

3. Opções após a Devolução Após o recebimento e conferência da peça no ateliê, o cliente pode optar por:

• Estorno total do valor pago (incluindo o frete original).

• Vale-compras no valor do produto para nova escolha no site.

• Troca por outro item de mesmo valor (sujeito ao novo prazo de produção de 7 dias úteis).

4. Custos de Envio (Logística)

• Defeito ou Arrependimento (dentro do prazo): O frete de retorno (logística reversa) é por conta do ateliê.

• Troca por Conveniência: Caso o cliente deseje trocar um item sem defeito e não personalizado, todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do comprador.

Atualizado em maio de 2026.