1. Direito de Arrependimento

• Prazo: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral (produto + frete)

• Condições: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

• Frete: O custo da logística reversa para a primeira devolução é de responsabilidade do ateliê.

OBS: Conforme as diretrizes do Procon e do CDC, produtos personalizados com nomes ou especificações exclusivas não possuem direito de arrependimento (desistência), sendo elegíveis para troca ou devolução apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Garantia e Defeitos

• Prazo: Para defeitos de fabricação (costura ou estrutura), o prazo de garantia é de 90 dias.

• Resolução: Caso o defeito não seja sanado em até 30 dias após o recebimento para análise, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, abatimento proporcional do preço ou substituição do item.

3. Processo de Estorno

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes.

• Pix: O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

4. Características do Processo Artesanal

• Variações Naturais: Por se tratar de um processo 100% manual e artesanal, pequenas variações de tonalidade e textura em materiais como couro e tecidos são características da técnica e não constituem defeito de fabricação.

Atualizado em maio de 2026.